Makalah Manajemen Layanan Sistem Informasi
Tema : Layanan Sistem Informasi
Pemanjaan Kualitas Sistem Layanan Berteknologi yang Mencengangkan di Sociolla
Disusun Oleh :
Puji syukur yang kita panjatkan atas kehadirat Allah Swt. yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga pada kali ini saya dapat menyelesaikan tugas laporan hasil makalah dengan tema yang sudah diberikan yaitu Layanan Sistem Informasi dengan tepat waktu. Disini setelah diberikannya tema, lalu saya mengambil judul untuk makalah saya yaitu Pemanjaan Kualitas Sistem Layanan Berteknologi yang Mencengangkan di Sociolla.
Adapun tujuan dari membuat laporan makalah ini agar para-para
pemula yang ingin berbelanja barang terpercaya di sociolla terutama wanita dapat terbantu dan menjadi
terbiasa serta leluasa menjetikkan jarinya untuk memencet ikon yang mengarah ke
pembelian agar tidak perlu repot-repot ke store sociolla yang jaraknya dipastikan
jauh ditengah kota dan terlebih lagi bisa dibilang bahwa layanan sociolla ini
jarang terpakai oleh yang biasa memakai layanan yang sudah booming dikalangan
masyarakat.
Tepat disini, saya ingin megucapkan terimakasih kepada Ibu
Irawaty selaku dosen Manajemen Layanan Sistem Informasi yang telah memberikan
tugas ini sehingga dapat membantu saya dalam menambah wawasan dan etika baik
yang dapat diambil.
Dengan rasa penuh hormat saya persembahkan makalah ini dengan
penuh terimakasih dan semoga Allah Swt memberkahi makalah ini agar bisa
dinikmati oleh pembaca dan semakin memberikan manfaat.
Bekasi, 4 Maret 2022
Ayu Rizqy Utami
Daftar Isi.....................................................................................................................................III
Bab I
Pendahuluan................................................................................................................................1
A. Latar Belakang.........................................................................................................................1
B. Tujuan.......................................................................................................................................1
C. Batasan Masalah......................................................................................................................1
Bab II
Pembahasan............................................................................................................................. ....2
1.1 Landasan Teori..................................................................................................................... ..2
1.2 Akses Langsung ke Reviewers................................................................................................2
1.3 Voucher Sale............................................................................................................................2
1.4 Scan Barcode...........................................................................................................................3
1.5 Langkah-langkah Checkout.....................................................................................................3
Bab III
Penutupan........................................................................................................................................4
Kesimpulan.....................................................................................................................................4
Saran...............................................................................................................................................4
Bab IV
Daftar Pustaka................................................................................................................................5
Referensi........................................................................................................................................5
III
========================================================================
Bab I
Pendahuluan
A. Latar Belakang
Penggunaan teknologi pada saat ini menjadi sebuah kebutuhan yang penting
bagi setiap manusia. Baik dalam dunia pemerintahan, pendidikan, pariwisata,
perekonomian dan bisnis. Kini aktifitas jual beli tak perlu lagi harus dilakukan
secara tatap muka melainkan dapat dilakukan melalui media internet. E-commerce
merupakan kegiatan jual-beli produk yang dilakukan secara elektronik oleh
konsumen, dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya melalui transaksi bisnis
yang terkomputerisasi. Banyak situs – situs bahkan sudah mencapai aplikasi dari
sebuah e-commerce yang lahir dan berkembang di dalam negeri. Berdasarkan data
yang didapat melalui situs Kominfo.go.id yang diakses pada tanggal 16 Februari
2021, Direktur Pemberdayaan Informatika, Septriana Tangkary menyatakan bahwa
tingkat perkembangan nilai perdagangan elektronik di Indonesia telah mencapai
78%, tertinggi di dunia.
Sociolla merupakan perusahaan e-commerce dalam bidang kecantikan yang telah
berdiri sejak bulan Maret 2015. Sociolla memiliki tujuan yaitu memberikan
kemudahan dan kenyamanan pada tiap masyarakat di Indonesia saat membeli
produk-produk make up dan kecantikan lainnya. Sociolla memiliki visi yaitu
menjadi destinasi belanja produk kecantikan online yang terlengkap tentunya
tidak luput dari visi wanita tentang kecantikan dari masa ke masa. Hingga
sekarang Sociolla terus berinovasi dan berusaha untuk selalu memberikan layanan
yang baik secara maksimal sehingga dapat senantiasa memenuhi kebutuhan
pelanggan. Salah satu cara untuk menarik dan meningkatkan perhatian pelanggan
yaitu dengan menghadirkan sebuah website dan aplikasinya yang menarik serta
informatif. Agar layanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan melalui
media website tetap memuaskan maka perlu dilakukan pemeliharan dari keduanya.
Kini layanan belanja
online sociolla telah melebarkan sayap perbelanjaannya ke Asia Tenggara termasuk
Vietnam. Selain itu juga sociolla sudah mempunyai sejumlah unit bisnis,
termasuk 8 toko offline yang telah melayani sekitar 30 juta pengguna pada tahun
2020. Sociolla ini pun sudah mengambil konsep omichannel yang memiliki tampilan
interaktif yang terhubung langsung ke situs sociolla da platform soco. Dengan
demikian, para pengunjung bisa mendapatkan produk yang tepat sambil menikmati
pengalaman belanja yang unik dan seamless.
B. Tujuan
Tujuan dibuatnya penelitian tentang layanan yang ada di sociolla seperti akses langsung ke artikel dan penggunaan scan barcode adalah untuk membantu mempermudah pengguna ketika ingin mengoperasikan layanan yang berada didalam fitur sociolla.
C. Batasan Masalah
Agar penelitian tentang layanan yang ada di sociolla ini bisa lebih terfokus, terarah, dan tidak meluas dari pembahasan yang telah dimaksudkan, maka penelitian ini akan memfokuskan atau membataskan pada lingkup layanan sociolla seperti akses langsung ke reviewers, voucher sale, scan barcode, dan checkout
1
=========================================================================
Bab II
Pembahasan
1.1 Landasan Teori
Di sociolla ini banyak sekali ditawarkan produk original dari bagian kecantikan dan perawatan seperti makeup, skincare, haircare, bodycare, parfum, alat-alat makeup dan masih banyak lainnya dengan informasi dan trend merk yang marak dibicarakan. Sociolla ini tersedia untuk melayani khususnya wanita di Indonesia namun tidak menutup kemungkinan untuk para pria berkunjung ke layanan ini untuk merawat dirinya atau bisa juga untuk memberikan hadiah kepada temannya. Didalam aplikasi dan website sociolla terdapat banyak sekali fitur yang bisa digunakan seperti search box, shortcut icon dan fitur-fitur tersebut mudah untuk dipahami oleh pengguna seperti layaknya ikon pembelian yang banyak digunakan. Dibalik fitur yang canggihnya terdapat berbagai layanan yang memadai untuk memanjakan para pengunjungnya.
Tampilan Aplikasi Sociolla Tampilan Website Sociolla
Di industri kecantikan menjadi salah satu industri yang berhasil bertahan di tengah pandemi. Social Bella pun terus menerima permintaan produk kecantikan. Data internal perusahaan mencatat peningkatan transaksi di ekosistem Social Bella sebesar 50% pada tahun 2020. “Bersamaan dengan itu, kami juga mencatat sejumlah pergeseran perilaku, jadi kami harus berbenah agar tetap relevan dan memenuhi ekspektasi mereka,” kata John. Melalui pembaruan yang dilakukan, sociolla berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang seamless dan modern. Berikut layanan canggih yang sudah dapat dinikmati oleh pengunjung diaplikasi sociolla.
Berdasarkan data internal yang telah didapat, dengan berfokus pada peningkatan user experience, sociolla menghadirkan lagi banyak layanan di versi terbarunya sebagai one step beauty app dengan hanya menjetikkan sentuhan jari agar semakin memanjakan para beauty enthusiast dalam memenuhi kebutuhan perawatan dan kecantikan yang diidam-idamkan selama ini. Salah satunya yaitu dapat mengakses dari fitur newsfeed ke bagian layanan akses menuju artikel review kencantikan ataupun tentang perawatan yang dibutuhkan untuk melihat pembahasan jujur dari beauty blogger sebelum mengklik untuk membeli sebuah produknya. Dengan adanya akses langsung ke artikel reviewers ini dapat memudahkan pelanggan dalam memilih produk yang cocok dengan jenis dan tipe kulitnya masing-masing sehingga aman dan tidak terpakai sia-sia serta terlihat hasilnya dari pemakaian produk tersebut.
Akses langsung ke artikel reviewers ini juga bersifat personal jadi tidak perlu khawatir adanya campur tangan dari yang lain untuk mencari info terkait masalah kulit maupun pemilihan shade didalam fitur layanan sociolla ini. Ditambah lagi saat pembelian secara online maupun offline karena adanya covid-19 tidak terdapat tester yang dapat dicoba untuk mengepaskan di kulit, maka sangat menguntungkan sekali para pelanggan dengan adanya akses ke para reviewers yang meriview berbagai macam produk. Tidak hanya itu, seorang reviewers yang telah membuat artikel-artikel tentang kecantikan dan perawatan ini juga mendapatka keuntungan yaitu bertambahnya point yang nantinya dapat digunakan untuk belanja tanpa minimal pembelian sehingga nanti harga aslinya bisa terkurangi, point tersebut bisa ditukarkan menjadi shopping voucher serta yang lebih menariknya lagi point tersebut juga bisa ditukarkan dengan berbagai hadiah eksklusif serta bisa naik ke level beauty clinique yang lebih tinggi.
1.3 Voucher Sale
Sociolla terkenal dengan layanan voucher salenya yang bersifat besar-besaran. Bahkan bukan haya ada voucher sale dalam pembelian produknya tetapi disajikan juga voucher gratis ongkir. Oleh karena itu banyak sekali pelanggan yang memilih belanja di sociolla bukan hanya karena barangnya yang terkenal original saja tapi voucher yang diberikan tidak tanggung-tanggung pernah benar-benar ada up to 70% lalu ada pula yang 50rb off. Wanita mana yang pas melihat diskon besar-besaran seperti itu tidak tergiur. Terkadang bukan hanya diberikan voucher sale dan gratis ongkir tetapi produk-produk yang dijual pun banyak yang diadakan diskon flash sale bahkan sering muncul paket bundling yang dapat menghemat pengeluaran saat belanja. Walaupun adanya banyak sale yang diberikan, packaging yang sampai kepada pelanggan sangat bagus dan berbeda dari yang lain karena box atau paper bagnya berwarna pink dan bertuliskan quote menarik.
2
=========================================================================
1.4 . Scan Barcode
Layanan scan barcode ini sangat mudah untuk diitemui didalam aplikasi sociolla. Saat pertama kali membuka aplikasi sociolla, posisinya tepat diberandanya dipaling bawah pas sekali dibagian tengah-tengahnya. Saya sebagai peneliti informasi ini cukup tekejut dengan teknologi yang dipakai di sociolla untuk menunjukkan performa profesionalitasnya disetiap layanan yang dipunyai untuk memanjakan penggunanya dalam membeli produk melalui cara online.
Terkadang kita punya suatu produk namun tulisan nama produknya itu sendiri sering terobek bahkan lapuk hanya tersisa bagian belakangnya yang tertera barcode produknya. Dengan adanya layanan scan barcode ini benar-benar sangat membantu dan dibutuhkan untuk mempercepat kualitas pencahariannya tanpa membutuhkan waktu yang lama dalam memikirkan nama produknya serta tidak perlu cape mengetik dan mengulanginya ketika kembali ke beranda.
Hebatnya lagi, scan barcode ini bukan hanya bisa digunakan untuk mencari ketika ingin langsung membeli produknya, tetapi ketika ingin mencari info-info terlebih dahulu seputar review dari para pelanggan yang lain bisa sekali dengan hanya malakukan scan barcode pada produk setelah itu muncul review dari barang yang dicari. Scan barcode ini bisa dilakukan kapan saja dan dimanapun berada tanpa ada ketentuannya.
1.5 Langkah-Langkah Checkout
Untuk sebagian orang mungkin menganggap bahwa belanja online disociolla itu susah dan ribet. Namun hal itu sangat salah karena kalau kita sudah mencobanya itu akan terlihat mudah dan tidak jauh berbeda dengan aplikasi yang lain. Untuk lebih rincinya berikut dibawah ini tata cara dalam melakukan checkout di sociolla :
- Pilih Produk yang kamu inginkan, lalu klik Add To Bag.
- Setelah itu Proceed To Checkout dan pastikan produk di keranjang belanja sudah sesuai.
- Pilih alamat pengiriman lalu Proceed to Payment.
- Pilih Metode Pembayaran misalkan Transfer Bank. Lalu Pilih Bank Tujuan pembayaran dengan memasukan info rekening pengirim nama bank, nomor rekening dan nama pemilik rekening kemudian klik Place Order
- Email konfirmasi pesanan akan dikirimkan ke email kamu dan selesaikan pembayaran dengan melakukan upload bukti transfer untuk konfirmasi pembayaran. Konfirmasi pembayaran juga dapat dilakukan di menu My Shopping - Payment Confirmation di SOCO.
- Pastikan data rekening pengirim nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening dan bukti transfer sudah sesuai, lalu klik Confirm
- Kamu akan mendapatkan email menunggu verifikasi pembayaran dari Sociolla
- Setelah di verifikasi, Anda akan mendapatkan email setelah pembayaran terkonfirmasi dan dapat melihat status pesanan dihalaman SOCO pada menu My Shopping - Order History.
Melalui info dari pelanggan setia sociolla, dinyatakan bahwa belanja disociolla sangat cepat pengirimannya, aman, dan barangnya terjamin.
3
=========================================================================
Bab III
Penutupan
Kesimpulan
E-commerse yang bergerak di bidang kecantikan sudah pasti dapat menjamin originalitas produk yang dijual karena mereka bekerja sama secara langsung dengan pihak perusahaannya. Sasaran Sociolla ini adalah untuk menciptakan sebuah ekosistem kecantikan dalam bentuk platform yang menghubungkan orang-orang di komunitasnya serta belajar tentang kecantikan dari jurnal online pada platform mereka.
Hal ini telah mendorong sosiolla untuk bekerja sama langsung dengan distributor nasional dan pemilik merek di Indonesia untuk memastikan bahwa setiap produk yang anda beli dari Sociolla adalah asli dan asli, dengan sertifikasi BPOM. Jaminan kualitas penyimpanan produk dilaksanakan langsung oleh manajemen operasional milik sosiolla sendiri sesuai dengan standar internasional dan pedoman penyimpanan oleh pemilik brand.
Dengan demikian, diharapkan pelanggan untuk tidak khawatir dalam menggunakan sociolla dalam berbelanja online, karena sudah dilengkapi fitur dan layanan-layanan yang dapat membantu mencari apapun yang dibutuhkan dibagian perawatan dan kecantikan. Selain itu juga, sociolla juga menjamin keaslian dari produk-produk yang mereka jual, karena penggunaan barang yang palsu dapat merusak dan mambahayakan kulit.
Saran
Dimasa pandemi seperti ini mau secara online ataupun offline, tester ditiadakan untuk mencari yang pas dikulit kita, untuk itu pergunakanlah layanan yang tersedia seperti di sociolla ini sudah banyak sekali fitur-fitur canggih yang berisikan layanan yang bisa memanjakan penggunaa untuk menemukan produk yang sedang dibutuhkan. Diharapkan untuk tidak adalaginya stigma negatif untuk keberadaan sociolla ini, karena semua layanannya sangat mudah dipahami untuk digunakan. Mungkin hanya sedikit yang perlu di tambah yaitu perbanyak pilihan rincian layanan bank untuk memenuhi pembayaran yang dilakukan setelah berbelanja.
4
=========================================================================
Bab IV
Daftar Pustaka
Referensi
https://www.marketeers.com/sociolla-perkuat-layanan-dengan-aplikasi-soco-versi-terbaru/
https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/43303/37071
https://www.wartaekonomi.co.id/read309264/kisah-startup-sociolla-e-commerce-kosmetik-dengan-30-juta-pelanggan-yang-rambah-pasar-vietnam#:~:text=CEO%20Sociolla%2C%20John%20Rasjid%20berkata,dengan%20baik%20oleh%20pasar%20Vietnam.%22
https://www.sociolla.com/content/4-about-us
https://pressrelease.kontan.co.id/release/puluhan-toko-dibuka-di-tengah-pandemi-sociolla-terus-berinovasi-memberikan-pelayanan-terbaik-bagi-ko
https://joannetjia.com/pengguna-sociolla-yang-dimudahkan-dalam-berbagai-media-digital-masa-kini/
5
=========================================================================
Tidak ada komentar:
Posting Komentar