Implementasi Information Technology Infrastructure Library

(Manajemen Layanan Sistem Informasi)

Pemuasan Implementasi dari Kerangka Bank Mandiri

Nama

Ayu Rizqy Utami (10120213)

Kelas: 2KA21

Dosen Pengampu : Ibu Irawaty

Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

Universitas Gunadarma

2022

=================================================

Kata Pengantar

Puji syukur yang kita panjatkan atas kehadirat Allah Swt. yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga pada kali ini kami dapat menyelesaikan tugas laporan hasil makalah manajemen layanan sistem informasi dengan topik yang sudah diberikan yaitu Implementasi Information Technology Infrastructure Library

Adapun tujuan dari membuat laporan makalah ini agar para pembaca yang ingin memahami konsep implementasi information technology infrastructure library bisa terbantu dan diterapkan dengan baik.

Tepat disini, kami ingin mengucapkan terimakasih kepada Ibu Irawaty selaku dosen manajemen layanan sistem informasi yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat membantu kami dalam menambah wawasan dan etika baik yang dapat diambil.

Jikalau adanya keterbatasan yang kurang dari makalah ini, kami mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan makalah ini. Dengan rasa penuh hormat kami persembahkan makalah ini dengan penuh terimakasih dan semoga Allah Swt memberkahi makalah ini agar bisa dinikmati oleh pembaca dan semakin memberikan manfaat.

Bekasi, 11 maret 2022

Ayu Rizqy Utami

======================================================

Daftar Isi

Kata Pengantar. i I

Daftar Isi ii II

Bab I. 1

A. Latar Belakang. 1 1

B. Tujuan. 1 1

C. Batasan Masalah. 1 1

Bab II. 2

2.1 Sejarah Information Technology Infrstructure Library (ITIL). 2 2

2.2 Komponen Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL). 2 2

2.3 Kerangka Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk Bank Mandiri 3 3

a. Service Strategy (Strategi Layanan). 3 3

b. Service Design (Desain Layanan). 4 4

c. Service Transition (Transisi Layanan). 4 4

d. Service Operation (Operasional Layanan). 5 5

e. Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan). 5 5

2.4 Implementasi Informasion Technology Infrastructure Library di Bank Mandiri 6 6

Bab III. 8

A. Kesimpulan 7 B. Saran 7

Daftar Pustaka. 9

Referensi 9 8

========================================================================

Bab I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Sistem informasi merupakan suatu alat yang digunakan untuk mengola data dan dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Sistem informasi digunakan agar dapat mengefektifkan dan mengefesienkan waktu dalam bekerja. Dengan sistem ini diharapkan dapat memberikan data dengan cepat dan akurat pada setiap waktu yang diperlukan. Audit konsep sistem informasi merupakan salah satu metode penilaian terhadap objek dalam hal ni yaitu sistem informasi dibank dengan menggunakan metode yang berbasis teknologi informasi.

Implementasi TI pada sebuah perusahaan telah berkembang dan mengalami pergeseran fungsi. TI tidak hanya ditempatkan pada posisi pendukung saja seperti untuk komputasi data dan otomatisasi proses, namun juga dipandang sebagai aset strategis yang turut menentukan strategi bisnis perusahaan. Adopsi dan implementasi TI dalam perusahaan memerlukan keselarasan antara proses TI dengan proses bisnis. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah salah satu framework ITSM (Information Technology Service Management) yang menyediakan serangkaian model proses dan fungsi best practice pemberian layanan TI. ITIL digunakan sebagai panduan dalam usaha penyelarasan proses TI dan proses bisnis, terutama yang berkaitan dengan manajemen layanan TI. Service Desk merupakan fungsi utama dalam Lifecycle Service Operation ITIL® v3. Service Desk dirancang sebagai titik kontak tunggal antara pengguna dan penyedia layanan TI.

B. Tujuan

1. Mengidentifikasi adanya implementasi teknologi infrastruktur library

2. Memaparkan aspek-aspek dari implemenasi teknologi library

3. Menjelaskan berbagai kerangka yang dilakukan bank mandiri

C. Batasan Masalah

Agar penelitian didalam makalah ini bisa lebih terfokus, terarah, dan tidak meluas dari pembahasan yang telah dimaksudkan, maka penelitian ini akan memfokuskan tentang konsep implementasi technology infrastructure library.

===============================================================

Bab II

Pembahasan

2.1 Sejarah Information Technology Infrstructure Library (ITIL)

Selama masa perkembangannya, Information Technology Infrstructure Library (ITIL) telah mengalami beberapa proses revisi. Pertama, pada tahun 2000 sejumlah 30 buku teori orisinal ITIL pertama kali diringkas menjadi hanya 7 bersamaan dengan ITILL V.2 yang baru juga diluncurkan. Masing-masing buku dikemas dengan aspek manajemen IT modern. Kemudian, ITIL Refresh Project pada tahun 2007 mengonsolidasikan ITIL mnjadi 5 volume yang terdiri dari 26 proses dan fungsi. Inisiatif ini disebut sebagai ITIL edisi 2007. Lalu, pada tahun 2011, pembaruan lain yang dijuluki ITIL 2011, diterbitkan sebagai penerus edisi tahun 2007. Namun, kelima volume sebelumnya tetap ada, dan ITIL 2007 serta ITIL 2011 tidak mendapatkan pembaruan.

Selanjutnya, information technology infrastructure library 4 yang dirilis pada 2019 adalah edisi terkini yang dianggap lebih stabil dan efektif. Teknologi baru ini dapat mempertahankan fokus yang sama pada proses otomatisasi data, serta meningkatkan manajemen layanan, dan dapat mengintegrasikan departemen IT ke dalam rencana bisnis. ITIL 4 juga memperbarui kerangka kerja agar dapat mengakomodasi dan menyesuaikan kinerja teknologi dan perangkat lunak perusahaan sesuai dengan standar yang lebih modern. Sejak pembaruan terakhir information technology infrastructure library, departemen IT perusahaan telah berkembang menjadi bagian integral dari setiap bisnis. Kerangka kerja baru yang tersedia telah mengakomodasi lini kerja tim IT agar menjadi lebih gesit, fleksibel, dan kolaboratif.

2.2 Komponen Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL)

Service Support

Service support adalah suatu penerapan disiplin yang memungkinkan tersedianya pelayanan TI. Tanpa disiplin ini, teknologi informasi hampir tidak mungkin menyediakan pelayanan TI yang baik, dan tidak dapat terkelola dengan baik. Disiplin service support yaitu:

1. Configuration management

2. Incident Management

3. Problem management

4. Change management

5. Service/help desk

6. Release management

Service Delivery

Aspek dari Service delivery yang terdiri dari Service Level Management, Financial management for IT Service, Capacity Management, IT Service Continuity dan Availability management menjadi prinsip dalam pengembangan dan melakukan improvisasi dalam manjaga kualitas IT Service Delivery. Tujuan dari Service Delivery adalah untuk melakukan perbaikan dan secara berangsur-angsur melakukan pengembangan atau perbaikan dalam menggabungkan IT service quality sampai pada siklus yang tepat, pemantauan, laporan dan hasil review pada IT service Achievements dan sampai dapat mengganti tingkat layanan yang tidak sesuai.

==================================================================

2.3 Kerangka Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk Bank Mandiri

Model kerangka best practice dari ITSM telah diproduksi dan didokumentasikan dalam Information Technology Infrastructure Library. ITIL memberikan deskripsi detil tentang praktik layanan TI dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. ITIL® v3 terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh TI. Kelima bagian tersebut, sebagaimana dijabarkan dalam referensi resmi ITIL oleh Office Goverment Commerce dalam buku “ITIL v3 - Service Lifecycle Introduction” (2007), adalah sebagai berikut.

a. Service Strategy (Strategi Layanan) : Tahap ini digunakan untuk pengambilan keputusan praktis. Pada tahap siklus ini peranan dan kebutuhan TI didefinisikan. Berikut dibawah ini penerapan service strategy yang ada di bank mandiri :

Mengisyaratkan bahwa setiap organisasi harus memiliki sebuah Strategi Pelayanan yang menjadi panduan bagi setiap aktivitas “services” yang terjadi dalam organisasi. Secara prinsip, strategi ini berisi bagaimana cara dan mekanisme yang dianut serta perlu dilakukan oleh seluruh pemangku kepentingan organisasi di dalam usahanya untuk memberikan layanan yang baik. Dalam service strategy Bank Mandiri jaringan distribusi luas serta produk dan layanan Bank Mandiri yang terus berkembang menjadi tantangan tersendiri bagi Bank Mandiri untuk dapat menghadirkan layanan prima di seluruh contact point dengan nasabah. Layanan prima atau service excellence merupakan salah satu dari tiga pilar kinerja Bank Mandiri selain aspek finansial dan GCG.

Pada tahun 2014, komitmen dan kerja keras kami untuk senantiasa menghadirkan layanan prima kepada nasabah telah membuahkan hasil dengan kembali diraihnya penghargaan tertinggi di bidang Service Excellence sebagai :

a. The Best Bank Service Excellence 7 tahun berturut- turut (2008 s/d 2014).

b. The Most Consistent Bank in Service Excellence 5 tahun berturut-turut (2010 s/d 2014).

c. Golden Trophy for Banking Service Excellence 3 tahun berturut (2012 s/d 2014)dalam survey Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank.

Bank Mandiri memiliki prinsip dasar pengelolaan pengaduan nasabah di Bank Mandiri yaitu “Welcome Complaint”. Dengan membuka banyak channel yang dapat diakses, nasabah dapat dengan mudah menyampaikan pengaduan langsung ke Bank Mandiri tanpa melalui media massa dan media online yang dapat menurunkan reputasi bank. Sesuai Jiwa Service Bank Mandiri (Proactive & Timely Solution, Reliable, dan Friendly & Convenient), penyelesaian pengaduan nasabah dilaksanakan dengan cepat dan dengan mengacu kepada ketentuan Bank Indonesia.

Merujuk pada total pengaduan nasabah yang ada di Bank Mandiri serta tujuan Bank Mandiri untuk memenuhi setiap kebutuhan nasabah dan menciptakan positive customer experience sesuai Jiwa Service, maka Bank Mandiri terus memperbaiki pengelolaan dan penyelesaian pengaduan nasabah, termasuk di dalamnya :

A. Perbaikan proses dan monitoring atas penyelesaian pengaduan nasabah.

B. Percepatan waktu penyelesaian pengaduan nasabah secara end-to-end

C. Perbaikan pada 4P (people, product, process, place) dalam rangka menurunkan jumlah

pengaduan yang sama.

===============================================================

b. Service Design (Desain Layanan) : Tahap ini merupakan blueprint dari layanan TI. Pada bagian ini layanan TI didesain untuk memenuhi kebutuhan bisnis, serta mendesain supaya layanan tersebut bisa diatur (manageable) dan efektif secara biaya (cost effective). Dibawah ini penerapan service design yang dilakukan oleh bank mandiri :

Memperlihatkan bagaimana organisasi merancang ekosistem (infrastruktur) teknologi informasi untuk memenuhi atau melayani para pemangku kepentingannya. Melalui desain ini, diharapkan tercipta suatu lingkungan kondusif bagi divisi teknologi informasi dalam memberikan layanan prima ke segenap individu, kelompok, dan unit/divisi pengguna pada organisasi.

Untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang memiliki mobilitas tinggi dan rutin, saat ini Bank Mandiri telah mengembangkan layanan kartu prabayar e-Money , Bank Mandiri juga terus melakukan inovasi digital banking. Sejalan dengan strategi pengembangan transaksi ritel Mandiri Group, transaksi yang dilakukan nasabah melalui Mandiri e-channels (ATM, internet, mobile banking).

c. Service Transition (Transisi Layanan) : Tahap ini digunakan untuk manajemen perubahan (Change Management), meminimalisasi resiko, dan menjamin kualitas. Berikut adalah penerapan yang dilakukan oleh bank mandiri :

Menggambarkan bagaimana organisasi bertransformasi atau menjalankan perubahan menuju rancangan lingkungan pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan sebaik-baiknya agar efektif dan tidak terjadi chaos. Tahun 2005 menjadi titik balik, dimana Bank Mandiri memutuskan untuk menjadi Bank yang unggul di regional (Regional Champion Bank), yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat) strategi utama, salah satunya adalah Pengembangan dan pengelolaan program aliansi antar Direktorat atau Business Unit. Dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah tersebut.

Proses transformasi yang telah dijalankan Bank Mandiri sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri, tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial. Sejalan dengan transformasi bisnis di atas, Bank Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku. Yaitu 5 (lima) nilai budaya perusahaan yang disingkat “TIPCE” yaitu: Kepercayaan (Trust), Integritas (Integrity), Profesionalisme (Professionalism), Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus) dan Kesempurnaan (Excellence). Pada customer focus Bank Mandiri menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara proaktif dan memberikan total solusi, memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan mengutamakan kepuasan pelanggan. Pada tahun 2015, berbagai inisiatif telah dilakukan untuk mendorong transformasi sbb:

Ø Memperluas jaringan kantor
Ø Meningkatkan aliansi dan sinergi dengan seluruh segmen bisnis dan anak perusahaan
Ø Mendorong budaya cross-sell, baik antar unit kerja yang menangani segmen Retaildan Wholesale, termasuk perusahaan anak.
Ø Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan The Best Service Excellence di seluruh lini depan bisnis Bank Mandiri

============================================================================

d. Service Operation (Operasional Layanan) : Tahap ini dibutuhkan untuk mendapatkan layanan yang lebih responsif dan stabil. Pada tahap inilah layanan diberikan. Untuk penerapan didalam bank mandiri terhadap service operation, berikut adalah pendeskripsiannya

Mendeskripsikan secara detail dan jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan pelayanan itu sendiri pada tahap operasionalnya. Di sinilah para pelanggan internal maupun eksternal (pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung manfaat dari keberadaan teknologi informasi dan komunikasi. Untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang memiliki mobilitas tinggi dan rutin, saat ini Bank Mandiri telah mengembangkan layanan kartu prabayar e-Money yang dapat dipergunakan di swalayan, SPBU, layanan transportasi seperti Commuter, transjakarta dan jalan bebas hambatan.

Bank Mandiri juga terus melakukan inovasi digital banking, melalui pengembangan rekening tanpa mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi aplikasi di handphone dan USSD, atau yang disebut sebagai uang tunai di handphone, dimana yang memungkinkan pemegangnya untuk melakukan transaksi perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri. Keunggulan dari produk ini terletak pada pengalaman social banking bagi pemegangnya dan merasakan kemudahan dalam penggunaannya. Sejalan dengan strategi pengembangan transaksi ritel Mandiri Group, transaksi yang dilakukan nasabah melalui Mandiri e-channels telah meningkat signifikan jauh melampaui transaksi melalui cabang. Jumlah transaksi e-channels per Desember 2014 mencapai 1,8 miliar transaksi (ATM, internet, mobile banking).

Bank Mandiri juga terdapat aplikasi untuk melakukan transaksi secara online yang dimana di dalamnya dapat mengakses : transfer uang antar bank (Transfer ke sesama Bank Mandiri maupun ke bank lain langsung dari Mandiri Online). Pembelian dan pembayaran (Beli pulsa dan token PLN, bayar tagihan HP, listrik, e-commerce, maupun kartu kredit), dapat dilakukan di manapun secara real-time, Top-up Jadi Mudah (Isi ulang mandiri e-money, mandiri e-cash, GO-PAY, OVO, M-Tix, dan uang elektronik lainnya), langsung dari Mandiri Online.

e. Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan) : Tahapan ini melibatkan proses pengawasan, pengukuran kualitas dan biaya layanan. Tahap ini juga mengidentifikasi area mana yang bisa ditingkatkan sambil tetap menyesuaikan dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global. Bank Mandiri telah mengembangkan Enterprise Risk Management (ERM) yaitu pengelolaan risiko secara terintegrasi, yang menghubungkan antara strategic planning, risk appetite, business execution, risk assessment dan performance evaluation, dalam upaya kami mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Bank Mandiri Grup sesuai risk-adjusted return serta memaksimalkan shareholder value.

Dengan ERM, Perusahaan Bank Mandiri memiliki kemampuan untuk menentukan secara tepat permodalan yang dibutuhkan untuk meng-cover risiko, mengalokasikan modal ke seluruh lini bisnis secara efisien dan rasional, serta mengidentifikasi peluang untuk melakukan diversifikasi dan optimalisasi portfolio.

Implementasi ERM System Bank Mandiri Grup dalam skala yang komprehensif merupakan yang pertama diterapkan di Indonesia. Keberhasilan penerapan ERM System juga diakui secara internasional, antara lain oleh The Asian Banker melalui penghargaan The Asian Banker Risk Management Award untuk kategori Enterprise Risk Management Project.

Bank Mandiri terus berupaya mendorong penguatan kolaborasi antar fungsi assurance antara lain dengan memastikan seluruh risiko yang berpotensi muncul dapat termitigasi dengan baik, meningkatkan lalu lintas informasi antar unit kerja, dan penegasan roles & responsibilities. Komitmen Bank Mandiri untuk memastikan fungsi assurance sebagai enabler pertumbuhan bisnis Perusahaan Bank Mandiri dalam jangka panjang terus dilakukan secara optimal. Bank Mandiri memiliki strategi untuk mengintegrasikan bisnis di seluruh segmen yang ada di Bank Mandiri, termasuk dengan Perusahaan Anak (Integrate the Group). Melalui strategi ini, Bank Mandiri ingin mendorong budaya cross- sell, baik antar unit kerja yang menangani segmen Wholesale dan Retail, termasuk dengan perusahaan anak, serta mendorong regionalisasi bisnis dan mengoptimalkan jaringan distribusi di wilayah.

Bank Mandiri telah selesai melaksanakan transformasi organisasi distribusi, melalui penguatan peran 12 Region untuk meningkatkan penetrasi seluruh segmen bisnis di wilayah. Pada tahun 2015, berbagai inisiatif telah dilakukan untuk mendorong transformasi sbb:

Memperluas jaringan kantor
Meningkatkan aliansi dan sinergi dengan seluruh segmen bisnis dan anak perusahaan
Mendorong budaya cross-sell, baik antar unit kerja yang menangani segmen Retaildan Wholesale, termasuk perusahaan anak.
Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan The Best Service Excellence di seluruh lini depan bisnis Bank Mandiri

=========================================================================

2.4 Implementasi Informasion Technology Infrastructure Library di Bank Mandiri

Fase terakhir adalah Implementation (Implementasi), pada fase ini semua informasi yang dihasilkan dari fase-fase sebelumnya diolah menjadi halaman-halaman web konkrit. Fase implementasi mengambil masukan berupa Object Chunk beserta semua informasinya, Navigational Model, Site Structure Model, Page Model serta Template dan Style. Dari semua masukan tersebut kemudian aplikasi web dibangun menggunakan bahasa dan platform pengembangan yang dipilih.

Dimisalkan basis data yang digunakan antara lain Oracle, MySQL, MsSQL Excel, dan lain-lain. Kemudian bahasa yang digunakan dalam pengembangan antara lain ASP, PHP, .NET. Pengembangan desain secara visual antara lain dengan HTML, XHTML, AJAX dan kustomisasinya dengan menggunakan CSS (Cascading Style Sheet). Dilihat dari lima Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi yang telah disebutkan dibagian kerangka, Bank Mandiri tentu saja telah memenuhi Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi. Kemajuan teknologi yang berkembang pesat tentu akan terus terjadi dan tentunya akan semakin mempermudah kita untuk melakukan kegiatan sehari-hari.

Pertama kita bisa lihat dari strategi pelayanan Bank Mandiri mendapatkan berbagai penghargaan dibidang pelayan jadi tidak diragukan lagi strategi pelayanan Bank Mandiri. Kedua tentang service design Bank Mandiri membuat berbagai macam inovasi baru dengan membuat seperti e-cash, aplikasi mandiri online untuk menunjang pelayanan dari Bank Mandiri itu sendiri. Ketiga terdapat Service transition disini terlihat bagaimana Bank Mandiri bertransformasi untuk menyediakan layanan yang terbaik agar efektif dan efisien yang diwujudkan melalui program – program yang telah dirancang oleh Bank Mandiri. Keempat ada service operation dari sini kita dapet mengetahui dan merasakan manfaat dari pengelolaan pelayanan Bank Mandiri, seperti e – cash, e – money, m – banking kita dapat mudah dan cepat melakukan transaksi apapun. Kelima Continual Service Improvementdisini kita dapat melihat bagaimana Bank Mandiri terus melakukan perbaikan pelayanan dari masa ke masa untuk mengikuti arus perkembangan teknologi global.

=========================================================================

Bab III

Penutup

A. Kesimpulan

Berdasarkan penjelasan diatas, diambil bahwa Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah salah satu framework ITSM (Information Technology Service Management) yang menyediakan serangkaian model proses dan fungsi best practice pemberian layanan TI. ITIL digunakan sebagai panduan dalam usaha penyelarasan proses TI dan proses bisnis, terutama yang berkaitan dengan manajemen layanan TI. ITIL tersebut memiliki implementasi diberbagai bidang. Disini saya menggunakan bidang ATM Bank Mandiri yang menjadi bahan pengimplementasiannya.

Dengan demikian, tidak disangka bahwa didalam bank mandiri punya caranya tersendiri dalam melakukan implementasinya. Hal itu membuat Bank Mandiri tentu saja telah memenuhi Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi melalui 5 kerangkanya yang telah dijabarkan diatas mulai dari Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement. Kemajuan teknologi yang berkembang pesat tentu akan terus terjadi dan tentunya akan semakin mempermudah kita untuk melakukan kegiatan sehari-hari.

B. Saran

Perancangan aplikasi pada penelitian ini tidak menggunakan standarisasi bahasa teknis, dengan tujuan untuk mengoptimalkan penggunaan bahasa yang lebih dikenal pengguna.Berdasarkan perancangan pada penelitian ini bisa dilakukan penelitian lanjutan yang berfokus pada implementasi lebih lanjut, termasuk di dalamnya perancangan keamanan data yang mungkin saja bisa terjadi kebocoran sewaku-waktu.

=========================================================================

Daftar Pustaka