Strategi Pelayanan

(Manajemen Layanan Sistem Informasi)

Analisis Pelayanan di Bioskop pada Era New Normal

Nama

Ayu Rizqy Utami (10120213)

Kelas: 2KA21

Dosen Pengampu : Ibu Irawaty

Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

Universitas Gunadarma

2022

================================================================

Kata Pengantar

Puji syukur yang kita panjatkan atas kehadirat Allah Swt. yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga pada kali ini kami dapat menyelesaikan tugas laporan hasil makalah manajemen layanan sistem informasi dengan topik yang sudah diberikan yaitu Stretegi Pelayanan. Disini setelah diberikannya tema, lalu saya mengambil judul untuk makalah saya yaitu Analisis Pelayanan di Bioskop pada Era New Normal

Adapun tujuan dari pembuatan laporan makalah ini agar para pembaca diharapkan bisa terbantu dan menerapkannya dengan baik dalam memahami strategi pelayanan yang ada di Indonesia terutama dalam perkembangan new normal yang terjadi sekarang pasca covid melandai.

Tepat disini, kami ingin mengucapkan terimakasih kepada Ibu Irawaty selaku dosen manajemen layanan sistem informasi yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat membantu kami dalam menambah wawasan dan etika baik yang dapat diambil.

Jikalau adanya keterbatasan yang kurang dari makalah ini, kami mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan makalah ini. Dengan rasa penuh hormat kami persembahkan makalah ini dengan penuh terimakasih dan semoga Allah Swt memberkahi makalah ini agar bisa dinikmati oleh pembaca dan semakin memberikan manfaat.

Bekasi, 18 maret 2022

Ayu Rizqy Utami

=====================================================

Daftar Isi

Kata Pengantar. i

Daftar Isi ii

Bab I. 1

A. Latar Belakang. 1

C. Batasan Masalah. 1

Bab II. 2

2.1 Strategi Kesiapan Pihak Bioskop dalam New Normal 2

2.2 Implementasi Kesiapan Bioskop Memasuki New Normal 2

2.3 Aspek-aspek kelebihan & Kekurangan Dibukanya Bioskop. 3

Ø Kelebihan yang terlihat. 3

Ø Kekurangan yang ada. 3

2.4 Perbedaan yang Terlihat antara Sebelum dan Sesudah New Normal 4

Ø Sebelum Pandemi 4

Ø Sesudah Pandemi dan Memasuki New Normal 4

2.5 Kuesioner Data Pengunjung Bioskop pada Era New Normal 5

Ø Data Pengunjung Perempuan. 5

Ø Data Pengunjung Laki-laki 5

Bab III. 6

A. Kesimpulan. 6

B. Saran. 6

Daftar Pustaka. 7

Referensi 7

=======================================================================

Bab I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Istilah new normal atau kenormalan baru adalah istilah dalam bisnis dan

ekonomi yang merujuk kepada kondisi-kondisi keuangan usai krisis keuangan (2007-

2008), resesi global (2008–2012), dan berlanjut pada pandemi Covid-19. New Normal

merupakan perubahan perilaku untuk tetap menjalankan aktivitas secara normal, tetapi

dengan ditambah dengan menerapkan protokol kesehatan guna mencegah terjadinya

penularan Covid-19 lebih banyak lagi. Maka dari itu, (new normal) tersebut dipakai pada

berbagai konteks lain untuk mengimplikasikan bahwa suatu hal yang sebelumnya dianggap

tidak normal atau tidak lazim kini dianggap abnormal menjadi umum dan diterapkan di

Indonesia dalam masa PSBB ini.

Prinsip yang utama adalah harus bisa menyesuaikan pola hidup. Secara sosial, kita pasti akan mengalami sesuatu bentuk, new normal, atau kita harus beradaptasi dengan

beraktivitas, dan bekerja, serta tentunya harus mengurangi kontak fisik dengan orang lain,

dan menghindari kerumunan, sehingga dilakukan bekerja, dan sekolah dari rumah.

Transformasi ini adalah untuk menata kehidupan dan perilaku baru, ketika pandemi, yang

kemudian akan dibawa terus ke depannya sampai semua orang telah menjalankan vaksinasi

maksimal 2 kali karena seperti yang sudah diketahui Negara Indonesia dan semua Negara

mengalami keparahan akibat adanya Covid-19 yang menyebar dimana-mana. Setelah

semuanya sudah melakukan vaksinasi dengan berbagai pertimbangan kegiatan kehidupan

ekonomi dan sosial masyarakat juga harus tetap berjalan secepatnya. Memang kalau

diamati, Covid-19 ini telah membawa pengaruh juga perubahan terhadap sendi-sendi

kehidupan ekonomi dan masyarakat.

B. Tujuan

1. Mengidentifikasi strategi yang dilakukan pihak bioskop di era new normal

2. Memaparkan aspek-aspek dari pelayanan bioskop di era new normal

3. Menjelaskan berbagai kerangka dan perbedaan dari pelayanan biskop

C. Batasan Masalah

Agar penelitian didalam makalah ini bisa lebih terfokus, terarah, dan tidak meluas dari pembahasan yang telah dimaksudkan, maka penelitian ini akan memfokuskan tentang strategi pelayanan di biskop pada era new normal.

===============================================================

Bab II

Pembahasan

2.1 Strategi Kesiapan Pihak Bioskop dalam New Normal

Bioskop adalah tempat untuk menonton pertunjukan film dengan menggunakan layar lebar. Gambar film diproyeksikan ke layar menggunakan proyektor. Seiring berjalannya kemodernan teknologi di Indonesia, sekarang biskop sudah terletak dimana-mana dan terdapat di dalam mall besar. Seperti yang telah diketahui hampir semua Negara dibelahan dunia termasuk Indonesia mengalami keparahan yang sangat besar yaitu munculnya Covid-19 yang dimulai tahun 2020 sehingga menyebabkan kelumpuhan pergerakan operasi bisnis, ekonomi, pariwisata, serta kegaiatan belajar mengajar. Yang menjadi titik poinnya, semua orang harus melakukan pekerjaan dari rumah dan bahkan harus stay dirumah selalu hingga waktu yang belum bisa ditentukan sebelum adanya fase new normal.

Namun, berbeda dalam kasus perbioskopan karena tidak bisa dilakukan apapun dari rumah karena memang pengoperasiannya hanya bisa dilakukan didalam tempat bioskopnya. Tidak hanya bioskop, namun mall pun ikut terdampak akibat Covid-19 ini dan terpaksa tidak boleh beroperasi dahulu karena ditakutkan akan memperparah keadaan. Dikarenakan akses mall ditutup yang mana merupakan akses masuknya bisokop juga, hal itu membuat bioskop terpaksa ditutup sementara hingga ada pemberitahuan dari pemerintah untuk bolehnya menonton dibioskop kembali.

Seiring berjalannya waktu wacana demi wacana, tepat satu tahun dan semua orang telah melakukan vaksinasi maksimal 2 kali, agar dunia hiburan perfilman dan ekonomi tidak makin menyusut Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Menparekraf) Wishnutama Kusubandio mempertimbangkan untuk meninjau kesiapan penerapan protokol new normal untuk diperbolehkan kembalinya menonton dibioskop. Kesiapan ini dilakukan secara bertahap dan perlahan sambil melihat frekuensi naik turunnya Covid-19 yang ada di Indonesia. Peninjauan yang dilakukan untuk kesiapan dibuka kembalinya bioskop adalah diterapkannya bagian dari agenda panduan pelaksanaan Cleanliness, Health, Safety and Environmental Sustainability (CHSE) untuk sektor bioskop, restoran, dan hotel.

Dengan adanya kesiapan tersebut, bioskop dibuka dengan timbulnya banyak perbedaan dan dilakukannya berbgai tahapan untuk memasukinya. Untuk pertama kalinya dibuka, bioskop tergolong masih sepi, dikarenakan masih adanya orang-orang yang takut dengan virus Covid-19 itu. Setelah sekian lama berjalan dengan berbagai protokol yang harus dilakukan dan ditambah hadirnya film-film yang makin menarik untuk menghibur dikeadaan sendu Covid-19, bioskop jadi ramai pengunjung kembali dengan prokes-prokes yang wajib dilakukan.

2.2 Implementasi Kesiapan Bioskop Memasuki New Normal

Kesiapan rencana untuk mengoperasikan bioskop kembali dilakukan berbagai implementasi yang harus diterapkan. Dibukanya bioskop tidak semana-mena hanya untuk meningkatkan pendapatan saja, namun harus membuat pengunjung yang menonton aman dan nyaman selama proses new normal berlangsung, maka dari itu harus diutamakan protokol kesehatan dan social distancing serta akan adanya berbagai peraturan yang harus ditaati. Akan ada 2 implementasi dalam kesiapan ini, berikut penjabarannya :

Ø Pengoperasian yang diwajibkan pemerintah untuk kesiapan bioskop

1. Dilakukannya jeda 1 kursi untuk menonton, agar tidak adanya sentuh menyentuh antar orang yang satu dengan yang lain

2. Menyediakan tempat transaksi pembelian tiket online maupun scan otomatis yang sudah dibeli dari rumah

3. Jumlah penonton harus dibatasi sebesar 50%

4. Setelah tontonan selesai, diharapkan untuk petugas langsung membersihkan area studio dan menyemprotkan disinfektan

5. Adanya larangan untuk berkerumun diarea lorong bioskop

6. Petugas biskop harus menggnakan masker dan face shield serta sarung tangan jika perlu

7. Jika memang tersendat buru-buru tidak bisa memesan tiket secara online, pihak bioskop harus memasang sekat berupa mika plastic yang digunakan sebagai jarak anatara pembeli dan petugas

Ø Akses Pengunjung sebelum Memasuki Bioskop

1. Pengnjung diwajibkan untuk scan barcode pada aplikasi peduli lindungi

2. Pengunjung harus memakai masker

3. Pengunjung akan diarahkan petugas untuk mencuci tangan atau diberi cairan sanitizer

4. Pengunjung dilarang berekerumun dan berisik

5. Pengunjung duduk distudio sesuai nomor yang telah dipesan

6. Pengunjung tidak boleh membuang sampah makanan dan minuman sembarangan

2.3 Aspek-aspek Kelebihan & Kekurangan Dibukanya Bioskop

Dibukanya kembali biskop di era new normal ini punya aspeknya tersendiri, dari mulai timbulnya kelebihan serta kekurangan yang ada. Namun dengan adanya itu bioskop yang berada didalam mall tetap beroperasi sesuai protokol yang semestinya diterapkan dengan baik yang menayangkan film-film terbaru yang menarik.

Ø Kelebihan yang terlihat

a. Dapat meningkatkan imunitas rasa senang dengan menonton bioskop

b. Melepas rasa rindu satu tahun tidak menonton dibioskop

c. Menjadi penyemangat di industry hiburan perfilman untuk berperan kembali

d. Berkurangnya masyarakat yang menonton film bajakan

e. Manambah rasa quality time untuk diri sendiri maupun bersama yang lain

f. Film-film yang ditanyangkan semakin luarbiasa

Ø Kekurangan yang ada

a. Untuk sebagian orang yang tidak mengerti cara membeli tiket secara online, akan terlihat rumit

b. Terkadang jika kuota sudah limit dan tidak bis ascan barcode peduli lindungi itu akan memakan wakt yang cukup lama

c. Masih ada segelintir orang yang parno

d. Masih ada kerumunan yang sering terjadi ditempat tunggu sebelum jadwal wktu memasuki studio bioskop

2.4 Perbedaan yang Terlihat antara Sebelum dan Sesudah New Normal

Ø Sebelum Pandemi

Sudah terlihat dengan jelas dua gambar disamping kiri adalah potret studio bioskop pada saat sebelum adanya pandemic Covid-19 yang menyebar ke belahan dunia. Didalam potret tersebut terlihat nyata sekali kebersamaan tanpa adanya jeda kursi antara pengunjung satu dengan yang lainnya. Ketika menonton tidak perlu susah payah pakai masker dan tidak merasakan pengap yang terjadi saat memakai masker.

Ø S esudah Pandemi dan Memasuki New Normal

Untuk dua gambar yang berada disamping kanan merupakan saat berjalannya new normal dan dibolehkannya nonton di bioskop. Sudah terlhat jelas di bangkunya terdapat tanda silang yang artinya bangku tersebut tidak boleh diduduki dan terdapat jeda bangku. Ketika film dimulai hingga selesai pengunjung harus memakai masker dan menerapkan protokol yang sudah tertera sebelum masuk ke studio. Kendati demikian terlihat juga wajah bahagia karena rindu sudah lama tidak nonton dibioskop

2.5 Kuesioner Data Pengunjung Bioskop pada Era New Normal

Ø Data Pengunjung Perempuan

Pertanyaan	Jawaban Pengunjung
Apa yang anda rasakan saat menonton bioskop dengan masker ?	kurang nyaman
Menurut pandangan anda ketika datang ke bioskop apakah protokol kesehatan yang dilakukan pihak bioskop dan para pengunjung berjalan dengan teratur ?	lumayan teratur
Dengan diberlakukannya untuk membeli tiket online apakah menurut anda itu merupakan hal yang rumit ?	engga, itu malah mempermudah
Apa pendapat anda duduk distudio dengan diberi jeda 1 kursi merupakan hal benar yang perlu dilakukan di era new normal ?	iya, lebih terasa jarak antara penonton dan lebih nyaman
Apakah menurut anda masih diperlukan dengan adanya scan barcode peduli lindungi untuk masuk ke bioskop ?	sebenernya ga diperlukan banget sih
Selama menonton bioskop pada era new normal apa yang anda rasakan ?	tidak terlalu ramai seperti sebelum adanya era new normal

Ø Data Pengunjung Laki-laki

Pertanyaan	Jawaban Pengunjung
Apa yang anda rasakan saat menonton bioskop dengan masker ?	engap
Menurut pandangan anda ketika datang ke bioskop apakah protokol kesehatan yang dilakukan pihak bioskop dan para pengunjung berjalan dengan teratur ?	iya
Dengan diberlakukannya untuk membeli tiket online apakah menurut anda itu merupakan hal yang rumit ?	tidak juga
Apa pendapat anda duduk distudio dengan diberi jeda 1 kursi merupakan hal benar yang perlu dilakukan di era new normal ?	iya
Apakah menurut anda masih diperlukan dengan adanya scan barcode peduli lindungi untuk masuk ke bioskop ?	perlu
Selama menonton bioskop pada era new normal apa yang anda rasakan ?	nyaman-nyaman saja

=========================================================================

Bab III

Penutup

A. Kesimpulan

Dibutuhkan keseriusan dunia hiburan yang ditampilkan dibioskop dalam memasuki Era New Normal dengan strategi yang tepat dan kuat. Belajar dari hasil penelitian selama pertama kali ditinjau oleh Menparekraf hingga sekarang, XX1 Cileugsi, CGV BTC, dan CGV Mega Bekasi telah membuat beberapa langkah strategis menyambut Era New Normal. Strategi tersebut adalah pertama meningkatkan keberlangsungannya protokol kesehatan dan social distancing serta hal lain yang perlu diterapkan supaya tidak adanya kasus Covid-19 yang tersebar melalui studio bioskop.

Dengan diresmikan bukanya bioskop oleh Menparekraf, maka para pengnjung dan pihak bioskop harus sama-sama menaati peraturan yang sudah diberikan agar terciptanya suasana menonton yang aman dan juga nyaman tanpa adanya ketakutan untuk menonton dibioskop sehingga bisa mengrangi untuk menonton hal yang bajakan.

B. Saran

Ø Diharapkan tidak adanya kerumunan disepanjang lorong bioskop sebelum memasuki teatre studio sesuai jam yang telah ditentukan
Ø Jangan sampai sekalipun melanggar kebijakan protokol yang harus ditaati, supaya semuanya aman dan bioskop akan terus dibuka