Implementasi Pengelompokkan Pelayanan

(Manajemen Layanan Sistem Informasi)

Analisis Pelayanan Bioskop demi Kepuasan Pengunjung

Nama

Ayu Rizqy Utami (10120213)

Kelas: 2KA21

Dosen Pengampu : Ibu Irawaty

Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

Universitas Gunadarma

2022

============================================

Kata Pengantar

Puji syukur yang kita panjatkan atas kehadirat Allah Swt. yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga pada kali ini kami dapat menyelesaikan tugas laporan hasil makalah manajemen layanan sistem informasi dengan topik yang sudah diberikan yaitu Implementasi Pengelompokkan Pelayanan. Disini setelah diberikannya tema, lalu saya mengambil judul untuk makalah saya yaitu Analisis Pelayanan Bioskop demi Kepuasan Pengunjung.

Adapun tujuan dari pembuatan laporan makalah ini agar para pembaca yang masih awam tentang bioskop diharapkan bisa terbantu dalam mengetahui pelayanan apa saja yang disuguhkan oleh pihak bioskop demi tercapainya kepuasaan.

Tepat disini, kami ingin mengucapkan terimakasih kepada Ibu Irawaty selaku dosen manajemen layanan sistem informasi yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat membantu kami dalam menambah wawasan dan etika baik yang dapat diambil.

Jikalau adanya keterbatasan yang kurang dari makalah ini, kami mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan makalah ini. Dengan rasa penuh hormat kami persembahkan makalah ini dengan penuh terimakasih dan semoga Allah Swt memberkahi makalah ini agar bisa dinikmati oleh pembaca dan semakin memberikan manfaat.

Bekasi, 25 maret 2022

Ayu Rizqy Utami

====================================================

Daftar Isi

Kata Pengantar. i

Daftar Isi ii

Bab I. 1

A. Latar Belakang. 1

B. Tujuan. 1

C. Batasan Masalah. 1

Bab II. 2

2.1 Sistem Pelayanan. 2

2.2 Proses Pelayanan. 3

a. Core Service dalam Pelayanan Bioskop. 3

b. Facilitating Sevice dalam Pelayanan Bioskop. 3

c. Suporting Service dalam Pelayanan Bioskop. 4

2.3 Manfaat & Tujuan Hadirnya Sistem Pelayanan. 4

Bab III. 5

A. Kesimpulan. 5

B. Saran. 5

Daftar Pustaka. 6

Referensi 6

=======================================================================

Bab I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Pelayanan merupakan bentuk pemberian layanan atau servis yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen. Pelayanan ialah usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Pelayanan kepada konsumen merupakan salah satu bentuk untuk meningkatkan hubungan psikologi antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan pelanggan. Didalam kegiatan memberikan pelayanan maka sebuah perusahaan atau usaha yang bergerak di bidang jasa khususnya dalam memberi pelayanan, maka perusahaan tersebut akan berusaha memberikan bentuk layanan terbaik kepada pelanggan atau konsumen nya. Untuk memenuhi kebutuhan hidupnya manusia berusaha, baik melalui aktivitas sendiri, maupun secara tidak langsung melalui aktivitas orang lain.

Aktivitas adalah suatu proses penggunaan akal, pikiran, pancaindera, dan anggota badan dengan atau tanpa alat bantu yang dilakukan oleh seseorang untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan baik dalam bentuk barang maupun jasa. Proses pelayanan yang terdiri dari beberapa jenis perbuatan (aktivitas), bentuknya dapat berupa aktivitas seri atau parallel. Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung inilah yang dinamakan pelayanan. Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memeberikan kepuasan kepada pelanggan atau konsumen. Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui cara langsung melayani pelanggan. 2 Atau pelayanan yang tidak langsung oleh karyawan akan tetap dilayani melalui sebuah mesin.

B. Tujuan

1. Menjelaskan tentang pergerakan pelayanan

2. Mengidentifikasi pengelompokkan pelayanan yang ada dibioskop

3. Memaparkan aspek-aspek dari pelayanan yang ada dibioskop

C. Batasan Masalah

Agar penelitian didalam makalah ini bisa lebih terfokus, terarah, dan tidak meluas dari pembahasan yang telah dimaksudkan, maka penelitian ini akan memfokuskan tentang pengelompokkan pelayanan dibioskop.

=============================================================

Bab II

Pembahasan

2.1 Sistem Pelayanan

Sistem pelayanan menurut arti kata, sistem adalah cara teratur untuk melakukan sesuatu. Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan umum. Menurut philip kotler “pelayanan atau service adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik”. Pengertian pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau program kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Moenir mengemukakan bahwa pelaksanaan pelayanan dapat diukur, oleh karena itu dapat ditetapkan standar baik dalam hal waktu yang diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen dapat merencanakan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi kegiatan pelayanan, agar hasil akhir memuaskanm pihak-pihak yang mendapatkan pelayanan.

Tujuan sistem pelayanan adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”. Pada dasarnya setiap perbuatan yang baik tentu memiliki tujuan yang baik, sehingga akan memberikan manfaat yang baik pula. Di samping memiliki tujuan manajemen juga memberikan manfaat yang cukup banyak bagi perusahaan apabila dilakukan dengan sungguh-sungguh. Dalam hal ini salah satu yang termasuk dalam pelayanan sector publik adalah bioskop. Bioskop adalah tempat untuk menonton pertunjukan film dengan menggunakan layar lebar. Gambar film diproyeksikan ke layar menggunakan proyektor. Seiring berjalannya kemodernan teknologi di Indonesia, sekarang biskop sudah terletak dimana-mana dan terdapat di dalam mall besar. Bioskop sudah menjadi salah satu tempat hiburan untuk menghabiskan waktu bersama orang- orang yang dicintai. Apalagi dengan terintegrasinya ruang pertunjukan film dengan pusat perbelanjaan terus menjadi hal yang menarik.

Klasifikasi bioskop berdasarkan banyaknya layar (Edison Nianggolan, 1993), bioskop dibagi menjadi

1. Bioskop tradisional atau konvensional Bioskop ini hanya mempunyai layar tunggal. Film yang ditawarkankurang bervariasi, tetapi memilki kapasitas yang besar

2. Bioskop Cineplex Bioskop ini mempunyai layar lebih dari satu, sehingga film yang ditayangkan lebih variatif. Memiliki ruang pertunjukan yang banyak dengan tempat duduk yang lebih sedikit

==============================================================

2.2 Proses Pelayanan

Pelayanan merupakan suatu proses. Proses tersebut menghasilkan suatu produk yang berupa pelayanan kemudian diberikan kepada pelanggan. karakteristik pelayanan sebagai berikut:

Ø Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi.

Ø Pelayanan pada kenyataannya terdiri dari tindakan nyata.

Ø Kegiatan produksi dan konsumsi dalam pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata

Pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga kelompok, yaitu :

a. Core Service dalam Pelayanan Bioskop

Core service atau layanan inti adalah manfaat paling mendasar dari jasa yang diberikan oleh perusahaan atau merupakan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sebagai produk utamanya. Hal ini adalah alasan utama mengapa pelanggan menggunakan jasa tersebut. Didalam suatu bioskop hal utama yang dijajakannya adalah terdapat banyak sekali berbagai macam film dari banyak negara dengan apapun genrenya serta dilengkapi juga dengan batasan umur untuk yang ingin menonton. Film-film yang hadir dibioskop merupakan film up to date yang banyak dilakoni oleh bintang-bintang ternama. Kualitas video yang disuguhkan setelah sampai untuk duduk di studio sangat jernih dan besar, selain itu juga diberikan beberapa iklan trailer-trailer dari film-film yang coming soon.

Selain film-film yang menjadi sudut utama pengunjung, fasilitas didalam studio bioskop juga sanvat amat mendukung demi nyamannya menonton film dari awal hingga akhir. Contohnya seperti AC yang ada dibioskop selalu cepat dibersihkan jika sudah mulai kotor agar angin dinginnya bisa keluar dan tidak menimbulkan kepanasan didalam bioskop yang ruangannya tertutup. Selain AC, sound pun juga harus mendukung demi kepuasan titik daya tarik pengunjung untuk menonton, supaya sensasi saat menonton itu sangat terasakan dan bikin gempar. Lalu yang tidak boleh ketinggalan adalah kursi duduk bioksop. Kursi yang disediakan oleh pihak biokop harus yang senyaman mungkin agar pengunjung yang menoton tidak merasa pegal dan bioskop tersebut bisa menjadi pilihan untuk didatangi tiap saat ketika bosan dirumah seharian.

b. Facilitating Sevice dalam Pelayanan Bioskop

Facilitating service adalah fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan. Facilitating service yang ada dibioskop yaitu seperti disediakannya kursi tempat menunggu untuk masuk k estudio sesuai jadwal waktu yang telah dipesan, agar para pengunjung tidak berpegel-pegel untuk berdiri ketika menunggu. Selain kursi tunggu yang disuguhkan, ada fasilitas tambahan lain yaitu kamar mandi gratis yang dibedakan antara wanita dan pria. Kamar mandi yang tersedia juga sangat luas, lengkap, dan bersih pastinya. Untuk pengunjung wanita pasti sangat senang dengan adanya kamar mandi, karena bukan hanya sekedar untuk buang air kecil tapi untuk merapikan diri dan touch up dengan menggunakan kaca kamar mandi bioskop yang lebar dan tidak lupa juga untuk melakukan mirror selfie.

Untuk fasilatas tambahan lain adalah tersedianya eskalator karena berhubung studionya berada diatas jadi digunakan untuk mempermudah dan mempercepat pengunjung ke studio yang sudah ditentukan untuk menonton. Satu hal lagi yang menjadi daya tarik saat menonton adalah membeli minuman dan makanan supaya tambah asik sensasi menontonnya. Pihak bioskop sendiri punya produk makanan dan minuman yang dijual. Hal itu dibioskop disebut juga dengn F&B. Departemen F&B bertanggung jawab atas kualitas makanan dan minuman yang disajikan, juga memonitor ketersediaan produk yang dijual di masing-masing lokasi sinema. Selain itu, departemen ini juga memastikan standar dan prosedur penyajian makanan dan minuman dijalankan dengan baik. Makanan dan minuman yang ditawarkan seperti popcorn, es kopi, dan lainnya sebagainya yang bisa membuat mood pengunjung tambah naik dengan dibarengi oleh totonan film yang dipilih. Departemen F&B terkadang menawarkan E-Voucher untuk memeberikan promosi diskon kepada pengunjung agar leboh tertarik untuk membeli didalam bioskop daripada beli diluar bioskop

===============================================================

c. Suporting Service dalam Pelayanan Bioskop

Suporting service adalah Jenis layanan kepada pelanggan ini terkait layanan pendukung yang diberikan untuk meningkatkan kualitas dan membedakan perusahaan Anda dari pesaing usaha lain. Pada era globalisasi perkembangan teknologi berbasis internet berjalan sangat cepat. Hal ini salah satu nya juga terlihat dalam lingkup bisnisdi sector pelayanan publik. Hal supporting service yang diberikan pihak bioskop kepada pengunjung adalah dengan bisanya memesan tiket bioskop secara online dan bisa dilakukan dimana pun tempatnya dengan kondisi jaringan yang stabil.

Layanan pembeliaan tiket berbasis internet ini di sebut TIX.id dan memliki tujuan utama untuk memberikan layanan kenyamanan dan efiseinsi kepada pelanggan ketika mereka ingin membeli tiket pertunjukan film. TIX.id adalah layanan transaksi pembelian tiket jarak jauh yang menawarkan pelanggan akan membeli tiket tanpa mengantri dan dapat dilakukan dimana saja. TIX.ID ini sendiri bekerjasama dengan berbagai bank maupun DANA untuk pengisian saldo ataupun pengiriman saldo yang akan dibayarkan. Dengan menggunakan layanan pembelian tiket secara online bisa mengakomodir kepanjangan antri pembelian tiket secara langsung. Setelah membeli tiket secara online, pengunjung hanya akan melakukan scanning didalam bioskop untuk mendapatkan karcis yang akan diberikan kepada mba spg yang menunggu didepan studio masuk bioskop.

2.3 Manfaat & Tujuan Hadirnya Sistem Pelayanan

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan prima dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”. Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sektor publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik.

Perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak sebagai kunci keberhasilan reformasi administrasi negara Penyedia layanan, pelanggan atau stakeholder dalam kegiatan pelayanan akan memiliki acuan tentang bentuk, alasan, waktu, tempat dan proses pelayanan yang seharusnya

==============================================================

Bab III

Penutup

A. Kesimpulan

Dalam penelitian ini didapat dari bioskop, bahwa pihak-pihak bioskop telah menyuguhkan beberapa fasilitas memadai yang bisa membuat pengunjungnya merasa puas dan terasa nyaman. Pemuasan itu dilakukan agar sector publik seperti bioskop ini tidak terhenti perjalannya dalam menghasilkan nilai-nilai ekonomi dan terus bisa menarik perhatian pengunjung yang ingin datang.

B. Saran

Ø Diharapkan untuk para pengunjung bisa sadar akan pentingnya membuang sampah pada tempat yang benar
Ø Jangan sampai menimbulkan perdebatan antara pengunjung dan pihak biskop, semua yang berada dibioskop harus bisa mengikuti aturan yang sudah ada.

====================================================

Daftar Pustaka